客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀
2023年12月，我司收到廈門客戶的詢盤，我像往常一樣在平臺上回復客戶外加郵件一封，原以為會如從前般回復石沉大海。令人意外驚喜的是當天收到了客戶的回復。本次所詢產品包含電子臺秤、電子地磅、標準砝碼，詢價的這幾樣都屬于衡器行業，剛好我司都有銷售，于是我爭取把這個客戶拿下來，才不枉公司和個人付出的努力。
首先，為確保報價與客戶的需求高度相匹配，我重新分析客戶的詢盤，追加郵件引導客戶，盡量讓對方感受到我們的專業。經過仔細詢問，得到客戶的相關需求細節后，我這邊立馬將相關信息告知了采購部門，進行尋找和對比費用，盡快給客戶報出有競爭力的報價。同時，我也多方面進行客戶背景調查，以了解客戶的經營規模等相關信息以便制定跟進方案。
在發出報價兩天后，我回訪了客戶，當時收到的回復是報價已發至對方采購部進行分析，會盡快反饋進一步意見。之后盡管期間定期回訪客戶，但也只收到諸如此類“仍在分析需耐心等待"等郵件回復，如此的情況持續了一個月，恰好臨近年尾，公司開展元旦優惠活動，以此為餌給了客戶一封郵件，終于收到客戶的回復，告知周末會與采購部進行會議，經商議后再給出決定。
這樣耐心靜待一周后，再次收到了客戶的確切回復并給出了其目標價與數量以及包裝要求。至此，感覺訂單在向我招手。于是我同一天時間與經理再次核實客人目標價的可行性，在進行成本艱難核算和控制后，我們給予了跟客戶接近的優惠價。
好事多磨，客戶并未能接受我們的價格，仍然希望我們能夠滿足其要求。當然我們已經知道，一旦滿足客戶的需求，那我們便是虧本接單，對公司的發展不利。于是，絞盡腦汁，這次我使用了情感營銷，意圖讓客戶意識到我們的苦難和誠意。幾番回合后，客戶終于勉強接受我們的解決方案。
然而，事情往往未能稱心如意，新的狀況又出現了，這次客戶又變更了電子臺秤及電子地磅的鋼板厚度，這次的面板厚度比之前的更厚實了些，意味著成本必將有所改動，因而影響定價。于是乎我們又回到了起初的步驟---報價。作為業務員是要引導客戶的，即便困難重重，也要耐心破難而出。因而調整好心情，我們重新根據客戶的要求制定了另一優惠報價。意料之內，果然客戶認為此次價格比上次的價格高之甚多。經過一番準備，從生產工藝到原材料暴漲等情況我一一苦口婆心地與客戶分析。
此后，又進入了半個月的等待，終于收獲了客戶的好消息，回復告知PO下來了。在準備合同之后不久春節假期來臨。客戶由于假期等種種原因未能安排貨款。年后回來上班，眼看距離合同上的交貨期限越來越近了，我開始催促客戶匯款，如此，一周后收到了客戶會去安排定金的回復。值到2024年3月初，終于收到了客戶發來的匯款底單。
綜上所述，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！
在線客服