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維護客戶關系的方法與技巧
更新時間:2022-03-21   點擊次數:1046次

維護良好的客戶關系,是維持生意的良方。下面上海亭衡分享維護客戶關系的方法與技巧

1、讓自己成為客戶的客戶

中國古語有言,預先取之必先與之。要想讓客戶成為自己忠誠的客戶,要先學著成為客戶忠誠的客戶。想客戶之所想,急客戶之所急。這樣你的客戶才能一直維系與你的良好關系。比如你想與某汽車廠談生意,你開著他們家生產的車去,談成功的概率會大大提高。

2、充分利用節假日

在節假日到來時,多多拜訪客戶,了解客戶的問題并解決,送送小禮物或者一起吃個便飯,溝通感情,這也是維護客戶良好的方法。

3、充分了解你的客戶愛好

與客戶做生意,除了你解決客戶的基本需求之外,如果有其他共同的東西可以溝通,可以拉近你和客戶的進一步關系,提升客戶的忠誠度。比如客戶喜歡種花,那么日常溝通中,除了生意,可以一起聊聊種花。

4、讓客戶了解你的追求和進步

維護客戶關系,并不是一味的迎合客戶,有時候也要讓客戶從心底喜歡你。比如提高你的產品質量和性價比,多做社會公益,勇敢給客戶提供一些承諾,也可以提高客戶的忠誠度和好感。

5、充分了解你的客戶需求

在與客戶做生意的過程中,滿足客戶基本需求是最基礎的能力,但是要想贏得客戶,就要充分了解你的客戶需求,這種需求不僅僅包括眼下的,還包括一些其他需求。

6、建立系統的客戶管理系統

隨著客戶的增加,客戶管理難度不斷增加,要想維護良好的客戶關系,就要升級你的客戶管理方式,建立系統的智能化的客戶管理系統,這樣才能確保做的更好,效率更高。

7、建立完善的售后系統

的售后服務可以贏得老客戶的信任和好感,維持好與老客戶之間的關系,為實現二次銷售做好鋪墊。

8、建立完善的*策略

對待老客戶,要給予更多的優惠,比如折扣、贈品;要常常和老客戶溝通,對老客戶進行滿意度調查,配合剛剛提到的優惠福利。這也是維護客戶的良好方式,讓客戶更加信任你。

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