亭衡分享讓客戶滿意的小技巧
客戶滿意度是近年來(lái)越來(lái)越關(guān)注的指標(biāo)，上海亭衡認(rèn)為讓客戶滿意可以從以下幾個(gè)方面著手：
1、首先要認(rèn)真了解客戶的需求，既要為客戶解決問(wèn)題，還要在解決問(wèn)題的過(guò)程中給帶來(lái)愉快的心情和美妙的感覺(jué)；
2、其次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量的好壞由客戶說(shuō)了算 ；
3、盡量為客戶提供便利，既要幫助客戶節(jié)省選購(gòu)的時(shí)間， 設(shè)身處地以客戶的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓客戶感到方便滿意。
4、還要為客戶提供過(guò)客戶預(yù)期的利益和好處；
5、提供量身定做的服務(wù)，真正滿足客戶的尊容感和自我價(jià)值感，發(fā)揮主動(dòng)性，不只要讓客戶滿意，還要讓客戶乎預(yù)期的滿意。
客戶滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是客戶滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)：給出了(或者正在給出)一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者過(guò)滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。
客戶滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)客戶滿意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)客戶滿意，能使得客戶在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的客戶群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
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