上海亭衡分享如何維護(hù)老客戶關(guān)系的方法
一、為什么要做老客戶維護(hù)？
對于公司來說，忠誠的顧客無疑是一筆巨大的財(cái)富，因?yàn)槔项櫩蛯居辛艘欢ǖ牧私猓瑢井a(chǎn)生了依賴。
1、維護(hù)老客戶的投資遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。
2、根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，一個(gè)公司的利潤大部分來自它的少數(shù)忠實(shí)顧客，有時(shí)過80%。
3、老客對于公司的商品質(zhì)量、價(jià)位都有一定認(rèn)知，下單時(shí)目的性很強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高。
4、老客所帶來的口碑宣傳還會為公司帶來更多的新客源，從而帶動公司名氣的提升，以及利潤的穩(wěn)定增長。
因此，對于上海亭衡公司而言，保持客戶忠誠度、留住老客都是非常關(guān)鍵的任務(wù)。
二、如何進(jìn)行老客戶維護(hù)？
雖然老客戶很重要，但是擁有更多的老客戶并不是件好事，那么老客復(fù)購率多少才算健康，如何計(jì)算自家店鋪的復(fù)購率“正常值"呢?
一般來說，店鋪的復(fù)購率在30%以上，是一個(gè)合格的比例。
因此，當(dāng)老板關(guān)注訂單數(shù)量的變化時(shí)，光看訂單量曲線是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。先要學(xué)會了解公司的訂單量的構(gòu)成，以及注意區(qū)分新用戶訂單和復(fù)購訂單，了解新客戶和老客戶的比例。
1、圈定你的“級用戶"
2、適當(dāng)給予小驚喜
3、用好下單返券功能
4、做好產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督
5、做好產(chǎn)品及服務(wù)更新升級
花錢獲取新客戶，新客戶源源不斷轉(zhuǎn)化為老客戶，通過老客給店鋪帶來大部分的利潤，這是一個(gè)公司的運(yùn)營邏輯。所有的老板都應(yīng)該注意吸收新客戶，同時(shí)對老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化及復(fù)購，使兩者保持在一個(gè)平衡的范圍內(nèi)，從而促進(jìn)自家公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展。
在線客服